Source : comarketing-news.fr

Si le e-commerce connaît toujours une belle croissance en France, celle-ci sera mécaniquement amenée à ralentir dans les prochaines années à mesure que le nombre d’e-acheteurs va se stabiliser. Dans ce contexte, sur quels leviers les e-commerçants misent-ils pour continuer de faire progresser leur chiffre d’affaires?

Le e-commerce est aujourd’hui entré dans le quotidien des Français, qui n’hésitent plus à passer commande avec leur smartphone, à n’importe quel moment de la journée et où qu’ils se trouvent.

Quelles sont alors les solutions à privilégier en 2019 pour lutter contre l’abandon de panier et optimiser les ventes de son site e-commerce ?

Kantar TNS et Webloyalty, éditeur de portails e-shopping, se sont penchés sur la question au travers d’une étude effectuée auprès de responsables et décideurs de sites de e-commerce visant à faire émerger les leviers de croissance porteurs pour les e-commerçants.

L’optimisation de la livraison : un chantier prioritaire

D’après l’étude Kantar TNS pour Webloyalty, l’amélioration des services autour de la livraison arrive dans le trio de tête des leviers de croissance à prioriser pour les e-commerçants, avec 62% des répondants (69% chez les Click & Mortars vs. 57% chez les Pure Players) affirmant miser sur ce levier de croissance pour optimiser leurs ventes à moyen et long terme .

Le prix et les délais de livraison, dernières informations transmises au client avant l’étape du paiement, sont souvent décisifs dans la validation du panier. Livrer plus vite et moins cher serait alors la solution au fléau de l’abandon de panier ?

Les e-commerçants en sont persuadés, à tel point qu’ils se sont mis à développer, à l’instar d’Amazon, avec son offre Amazon Prime de nouvelles formules de livraison « à volonté » par abonnement. Lancé en 2008 le géant du e-commerce revendique plus de 100 millions d’abonnés à ce service dans le monde.

D’autres acteurs importants proposent désormais des offres similaires, Asos et son offre Premier, Showroomprivé et son offre Infinity, le groupe Fnac Darty et ses offres Fnac+ et Darty+, Cdiscount avec son offre « à Volonté » ou encore La Poste avec son offre Colissimo Pass à 9€ par an. De même, Vente-privée a récemment (8 octobre 2018) lancé un abonnement donnant accès à la livraison illimitée aux internautes qui porte le nom de V’Pass.

En parallèle, les mastodontes de l’e-commerce ont investi massivement dans la supply chain afin de tendre vers une livraison immédiate.

Après les essais de livraison par drone d’Amazon, le site Français Cdiscount fait figure de pionnier sur le territoire avec l’ouverture cette année de The Warehouse, 1er incubateur français pour la supply chain e-commerce et ses tests de livraison en 30mn à Paris sur certains produits.

Diversification, médias sociaux et personnalisation

Au-delà de l’optimisation des services de livraison, 3 autres leviers de croissance se disputent la première place du rapport Kantar TNS pour Webloyalty Rentabilité et leviers de croissance des sites e-commerce édition 2018 :

#1 La diversification de l’offre

Plébiscitée par 68% des répondants (72% chez les sites Click & Mortars vs 69% chez les Pure Players) dans cette édition (vs. 77% et 79% en 2017), la diversification de l’offre reste l’un des piliers d’une stratégie e-commerce réussie : étendre ses services et produits en s’appuyant sur la notoriété de sa marque permet de répondre aux besoins du client et d’améliorer la fidélisation et la rétention client.

#2 L’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client

Inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie e-commerce n’est plus une option mais une nécessité, 65% des interrogés (67% chez les Click & Mortars vs 65% chez les Pure Players) miseront sur ce canal essentiel pour la relation client.

L’enjeu ne se réduit pas uniquement à l’aspect SAV ou à la simplification de la création de compte via Facebook qui sont devenus des pratiques de base. Les médias sociaux se transforment au fil du temps en véritables canaux de vente et leur évolution accélère le développement du e-commerce.

#3 La personnalisation de l’offre

Levier incontournable en 2017, ce levier demeure en 3ème position des réponses des décideurs du e-commerce interrogés, à hauteur de 62% (-17 pts vs. 2017) cette année.

La personnalisation de l’offre, de plus en plus automatisée au rythme des algorithmes et au volume croissant des données, est un levier business performant qui permet d’améliorer l’expérience client. Il favorise le dialogue entre la marque et ses clients et permet de créer un lien avec eux de plus en plus en tant qu’individu qu’en tant que simple profil.

Source : blogdumoderateur.com

Hootsuite et We Are Social viennent de dévoiler leur dernier état des lieux du digital dans le monde au dernier trimestre 2018. On y constate que les chiffres continuent d’augmenter d’une année sur l’autre qu’il s’agisse des utilisateurs d’Internet, des membres actifs sur les réseaux sociaux ou des possesseurs de téléphones mobiles. Plus de précisions ci-dessous.

Sur les 7,6 milliards de personnes dans le monde, 4,2 milliards utilisent Internet

L’usage d’Internet à travers le monde continue son expansion. Depuis septembre 2017, 284 millions de personnes se sont connectées pour la première fois au réseau, dont 68 millions entre les mois de juin et septembre. Une augmentation de 7% d’une année sur l’autre, qui porte le nombre total d’utilisateurs d’Internet à 4,2 milliards sur les 7,6 milliards de personnes que comptabilise la population mondiale. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste, avec là aussi une augmentation considérable de leur nombre d’utilisateurs : 320 millions de nouveaux arrivants entre septembre 2017 et octobre 2018 pour 3,4 milliards d’utilisateurs au total (+ 10% d’une année sur l’autre).

Côté mobile, on dénombre seulement une hausse de 1% des possesseurs de cellulaires (+36 millions entre septembre 2017 et octobre 2018), ce qui porte le total à 5,1 milliards de personnes. La palme de la plus grosse progression est attribuée aux utilisateurs de réseaux sociaux sur mobile (3,2 milliards sur les 5,1 qui en possèdent un), leur nombre a en effet augmenté de 13% entre septembre 2017 et octobre 2018 soit +361 millions de personnes d’une année sur l’autre.

Le mobile, toujours en tête des sources de trafic sur Internet

Le mobile reste en tête des sources de trafic sur le net, représentant plus de la moitié des connections. On constate cependant une augmentation de 2% du trafic via un ordinateur entre 2017 et 2018, chiffre probablement en corrélation avec la baisse de l’utilisation d’autres devices pour se connecter comme les tablettes ou les consoles de jeu (respectivement -5% et -71% entre septembre 2017 et octobre 2018).

Google, YouTube et Facebook sont les sites les plus fréquentés

SimilarWeb et Alexa ont tous les deux fait un top des sites qui ont rapporté le plus gros volume de trafic dans le monde ces derniers mois. Les 6 premiers de la liste sont les mêmes dans les deux classements, avec un top 3 qui n’a rien d’étonnant :

• Google.com
• YouTube.com
• Facebook.com
• Baidu.com
• Wikipedia.org
• Yahoo.com

Viennent ensuite : Twitter.com, XNXX.com, Google.co.in, Google.com.br pour SimilarWeb, et QQ.com, Tmall.com, Taobao.com et Twitter.com pour Alexa. La classement d’Alexa montre bien la progression des sites e-commerce dans les sources de trafic, et plus spécifiquement les sites e-commerce chinois Tmall et Taobao qui enregistreraient ainsi plus de trafic qu’Amazon classé 13ème.

2,2 milliards de comptes Facebook actifs, 1,9 pour YouTube et 1,5 pour WhatsApp

En ce qui concerne les comptes actifs sur les plateformes dites sociales, l’étude classe sans surprise Facebook en tête avec 2,2 milliards. Suivent ensuite YouTube (1,9 milliard), WhatsApp (1,5 milliard), Messenger (1,3 milliard), WeChat (1,05 milliard), Instagram (1 milliard). Twitter n’est classé que 11ème avec 335 millions, derrière Tik Tok (500 millions) mais devant Reddit (330 millions), LinkedIn (303 millions), Skype (300 millions) et Snapchat (291 millions).

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Source : siecledigital.fr

Cela fait plusieurs mois déjà que Tencent laisse présager une entrée en bourse aux Etats-Unis pour amorcer son implantation sur le marché occidental.

A l’instar de Baïdu ou Xiaomi cette année, c’est au tour de Tencent de s’implanter sur le marché américain avec Tencent Music Entertainment (TME), leader sur son marché en Chine. TME regroupe 4 services de streaming et applications musicales différentes (live streaming, karaoké…), toutes leader en Chine et regroupant ensembles 800 millions d’utilisateurs mensuels.

Tencent Music aurait déjà effectué les démarches administratives pour entrer en bourse sur le marché public américain avec valorisation à 1 milliard de dollar selon TechnCrunch.  Spotify quant à lui, avait estimé plus tôt que Tencent Music pourrait valoir jusqu’à 12 milliards de dollars à son entrée en bourse.

Le business model de TME est également différent de Spotify ou Apple Music puisqu’au lieu de dépendre de l’inscription et du forfait mensuel des utilisateurs, les revenus de Tencent Music dépendent des réseaux sociaux, de la publicité et des achats de musique sur sa plateforme.

Le succès de Tencent Music s’explique également par le fait que l’entreprise ne dépense que peu de budget en marketing grâce à sa visibilité offerte par les autres produits de Tencent, en particulier WeChat ou encore Tencent Video, ce sur quoi l’entreprise ne pourra pas se reposer sur le marché américain.

Rappelons que depuis l’année dernière, Spotify, leader sur son marché, détient 9,1% de Tencent Music Entertainment et que TME détient 7,5% des parts de Spotify, ce qui pourrait amener les 2 entreprises à collaborer sur le marché américain, bien que les 2 leaders soient en compétitions sur d’autres marchés comme l’Afrique du Sud.

Pour en savoir plus : www.bigsuccess.fr

Source : journaldunet.com

Selon Médiamétrie, la France compte plus de 52,2 millions d’internautes en août 2018, soit 83,3% des Français de deux ans et plus. En moyenne, 41,1 millions d’internautes se sont connectés quotidiennement à Internet, soit 65,5% de la population française. A noter également que le temps passé par jour et par individu est en moyenne de 27 minutes sur ordinateur et de 43 minutes sur mobile. Ces chiffres sont en nette hausse par rapport à l’année dernière car Médiamétrie a modifié sa méthodologie en octobre 2017. L’institut prend désormais en compte les jeunes de 2 à 14 ans, (auparavant, à partir de 15 ans seulement).

Pour en savoir plus : www.bigsuccess.fr 

Source : www.forbes.fr

Dans un contexte de fragmentation des audiences télévisuelles pour les programmes de sport en temps réel, la télévision reste malgré tout un carrefour d’audience. Les téléspectateurs regardent certes moins les matchs à la télé, mais ils les consomment de façon connectée. Pour capitaliser sur ce phénomène, les franchises de sport professionnalisent leurs actions de communication évènementielle grâce au social media publishing.

Quand un club couvre un match avec un live tweet, il se doit d’être dans l’instantanéité pour être le premier à annoncer un événement (but, carton, fait de jeu…) et ainsi devenir Top Tweet. Le Top Tweet est mis en avant par l’algorithme du réseau social car il est reconnu comme étant le tweet le plus rapide et le plus pertinent. Profitant de sa position favorable de leader, il va donc surfer sur la vague et engendrer de plus en plus de tweets. Historiquement, les clubs avaient deux possibilités. Soit tweeter en temps réel, de manière textuelle uniquement, pour être les premiers. Soit tweeter de manière plus graphique une image pour produire un contenu plus qualitatif. Résultat : les top tweets étaient souvent ceux de twittos – connus ou non – et les clubs étaient à la traîne. Ils perdaient ainsi la jouissance d’une exposition virale et gratuite sur le réseau de l’oiseau.

Soudain, le social media publishing…

Aujourd’hui, avec les outils de social media publishing, le community manager peut, en quelques clics, faire les deux en même temps. En effet, ces applications permettent de produire des tweets graphiques en temps réels et de les partager simultanément. Avant cela, les graphistes préparaient des visuels selon différents scénarios de matchs et les postaient en temps réels. 80% de l’animation digitale se passait avant le match. Les équipes digitales utilisent désormais le temps en dehors des matchs pour raconter des histoires.

Suivant la doctrine « think global, act local », le Paris Saint-Germain communique en neuf langues sur le digital. Le club anglais de Manchester City va même plus loin en communiquant en quatorze langues. Cela implique une équipe digitale très étoffée… mais pas que. Les clubs ont également recours au soutien d’agences partenaires, notamment pour leur communication à l’étranger. Il y a aussi un développement de la flexibilité des contrats.

Aujourd’hui, il est courant que les clubs et les médias aient recours à des pigistes pour live-tweeter les matchs avec un ton et un humour identifiables. Les journalistes et les twittos influents sont les gagnants de cette stratégie qui leur confèrent des débouchés. C’est pour eux l’occasion d’intégrer les newsrooms en participant à la production de contenu.

Il y a dix-huit mois, la Ligue de Football Professionnelle n’employait qu’un seul community manager contre six, à l’heure actuelle. Cette vague d’embauches de profils content / réseaux sociaux est symbole de la volonté de performer dans le money time.

Selon, Florent Marty, Managing Director Sales & Marketing pour l’application de social media publishing Solive, les clubs de football français ont une opportunité en or de développer des actions de communication et de marketing efficaces.

Le live est-il rendez-vous incontournable pour les clubs de Ligue 1 ?

Florent Marty : Les footballeurs se préparent toute la semaine — au travers d’entrainements avec et sans ballon, de séances vidéo, etc… — pour être performants pendant les deux heures du match.

Les équipes marketing et de communication des clubs ont compris que pour exister face à une concurrence toujours plus forte, elles devaient en faire de même. Elles planifient et couvrent les évènements de façon plus stratégiques et professionnelles.

Comment les clubs de Ligue 1 se positionnent-ils face aux franchises étrangères ?

Florent Marty : En deux ans, il y a eu une forte prise de conscience en Ligue 1. Quasiment tous les clubs produisent des contenus live pendant les matchs. Et s’il est vrai que la L1 accuse du retard sur la Premier League, qui s’est investie dans le digital depuis bien des années, elle n’a rien à envier à la Liga espagnole ou à la Bundesliga allemande et a même de l’avance sur le Calcio italien.

Quant aux Etats-Unis, les leagues comme la NFL, la NBA ou la MLS excellent mais les meilleures franchises européennes sont désormais au niveau de leurs homologues nord-américaines en ce qui concerne les live.

Pour en savoir plus : www.bigsuccess.fr