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Source : b3net.com et www.lesechos.fr « Une personne sur 3 achète un produit ou un service suite à une recommandation personnelle. »* Des données clés en disent long sur le bouleversement marketing, numérique et sociologique que nous vivons actuellement. Toutes les études sur le sujet démontrent que les citoyens et les consommateurs font désormais majoritairement confiance à leurs […]

Source : thinkwithgoogle « Non-line », ou la réconciliation de l’online et de l’offline. Parce que le client navigue sans cesse entre le physique et le digital, n’accepte plus les irritants en magasins et attend une expérience toujours plus intégrée et personnalisée, le groupe Fnac Darty mise sur l’omnicanalité et une expérience d’achat maîtrisée. Récit […]

Source :  www.daniloduchesnes.com Apple. Amazon. Google. Qu’est-ce que ces marques ont en commun ? Elles valent des milliards. Ca vous le savez sûrement. Je ne vous apprends rien ! Plus sérieusement, le point commun entre ces 3 marques est qu’elles ont été créées dans un garage. Les gens ont tendance à l’oublier. Elles sont parties […]

Source : frenchweb Par Michel de Guilhermier, président et fondateur de Day One Entrepreneurs & Partners. La principale menace qui pèse aujourd’hui sur mes amis retailers de la grande distribution, dont Auchan évidemment, ce n’est pas la croissance de l’e-commerce, ni même la concurrence d’Amazon avec le online (quoi qu’elle fasse déja du mal), mais bel et […]

Source : L’AMARC, Hubicus et easiware ont publié les tendances des services clients du retail et du e-commerce émanant de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des Services Clients. Le Benchmark des KPIs a analysé les pratiques et les dernières tendances en matière de mesure de performance grâce à un panel complet de plus […]