Comprendre TikTok, l’application préférée des ados fans de play-back

Cet été, les jeunes Européens ont été obligés d’abandonner Musical.ly, une application de type karaoké très populaire, pour passer sur TikTok. Pixels fait le point sur le phénomène.

Ultra-populaire auprès des ados occidentaux, l’appli de vidéo Musical.ly a disparu définitivement des smartphones le 2 août. Après mise à jour, ses utilisateurs ont vu surgir à la place un autre bouton sur leur écran, celui de TikTok. Plutôt méconnue en Europe où elle n’était pas disponible jusqu’alors, cette application chinoise revendiquait quelque 150 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en Asie. Elle s’impose aujourd’hui dans les smartphones des adolescents français qui aiment chanter, faire des selfies et, parfois, faire les deux en même temps.

  • Tik quoi ?

TikTok. Son nom est Douyin en Chine, son pays d’origine. Il s’agit d’une application pour smartphones, née en septembre 2016, et éditée par le géant chinois ByteDance qui s’est fait connaître avec la très populaire plate-forme de contenus d’actualité personnalisés Toutiao. TikTok, elle, est dédiée à la création et au partage de courtes vidéos musicales. Les utilisateurs se filment face caméra faisant du play-back ou des chorégraphies. De nombreuses applications concurrentes existent dans les domaines du karaoké, du « lip sync » ou « play-back » comme Triller, Dubsmash, Funimate.

Parmi les plus populaires à l’international, on comptait Musical.ly, née à Shanghai au printemps 2014. Fin 2017, treize millions de vidéos y étaient postées chaque jour. Elle a aujourd’hui disparu après son rachat par ByteDance en novembre 2017, pour un montant compris entre 800 millions et un milliard de dollars (entre 690 et 860 millions d’euros). Après cette opération, la firme a décidé de fusionner les deux applications. La transition a eu lieu durant l’été : Musical.ly a été absorbée TikTok.

  • D’accord. Mais que fait-on sur TikTok ?

Une fois son compte créé, l’utilisateur peut choisir une chanson dans un vaste catalogue qui va de La Bonne du curé d’Annie Cordy à HandClap de Fitz and the Tantrums. Il peut ensuite se filmer par-dessus face caméra, en faisant sembler de chanter, ou en mimant les paroles. Les vidéos qui durent quinze secondes peuvent ensuite se voir appliquer une vitesse particulière pour ralentir ou accélérer le mouvement, mais aussi des filtres et effets visuels. Une fois partagés, les clips défilent sur la page d’accueil de l’appli et sont répertoriés dans le profil du créateur à l’image d’un compte Instagram. Les utilisateurs recueillent ainsi des « likes » et des abonnés.

  • Et c’est amusant ?

Pour les profanes ou les spectateurs (disons-le : les adultes), TikTok ressemble à une interminable succession de vidéos d’adolescents en train de chanter sur des tubes populaires. On vous laisse vous faire votre avis sur le sujet.

Pour les utilisateurs, TikTok, comme son prédécesseur Musical.ly, est un terrain de jeu sans fin. La majorité des accros à TikTok regorgent de créativité et profitent des nombreux effets proposés par l’application pour s’imposer parmi les meilleurs vidéastes.

Comme sur le défunt Musical.ly, on trouve sur TikTok des challenges quotidiens qui invitent, sur la même musique, à se distinguer sur un thème. Le mot-clé #girlsturnintoboys rassemble, par exemple, des vidéos de filles qui se changent en garçons.

Le #shoechange a conduit les vidéastes à arborer un grand nombre de paires de chaussures en quinze secondes.

Selon les pays et les cultures, l’application peut être utilisée vraiment différemment. « Les utilisateurs européens, eux, adorent la comédie, la mode et la beauté », explique au Monde un porte-parole de TikTok. Les internautes chinois aiment plutôt y proposer des sketches et de fausses caméras cachées. En mai dernier, TikTok s’était rendue célèbre pour avoir censuré en Chine le personnage de Peppa Pig, issu d’un dessin animé et devenu une icône subversive.

Les Japonais, eux, se livrent régulièrement à des chorégraphies de groupe.

  • Y a-t-il une quelconque modération ?

Dans le passé, la plate-forme Musical.ly avait été critiquée pour laisser passer des commentaires dénigrant les prestations sur le profil des utilisateurs, mais aussi des vidéos où les auteurs – souvent jeunes – se sexualisent. En mai 2018, des médias hongkongais s’alarmaient également du fait que les données privées des mineurs étaient vulnérables.

Le porte-parole de TikTok s’en défend aujourd’hui : « Notre priorité est de promouvoir un environnement positif et nous avons mis en place une technologie de modération reposant sur un algorithme et une équipe humaine robuste. »

  • Combien sont-ils sur TikTok ?

Avant de s’imposer en Europe, TikTok était très prisé dans les pays d’Asie et notamment en Chine et au Japon. Au cours du premier trimestre 2018, TikTok était l’application la plus téléchargée dans le monde, selon l’étude du cabinet d’analyse Sensor Tower. En juin 2018, elle revendiquait 500 millions d’utilisateurs actifs par mois.

De son côté Musical.ly atteignait les 100 millions d’utilisateurs actifs par mois courant 2017. L’application avait su conquérir les adolescents européens et américains. Le nombre d’abonnés en France était estimé à 2,5 millions. Sollicitée par Le Monde, l’entreprise ByteDance a refusé de donner les chiffres de ses utilisateurs depuis la fusion des deux applications en août.

Selon un baromètre de l’agence Heaven, en partenariat avec l’association Génération numérique, TikTok a rejoint les réseaux sociaux préférés des collégiens français aux côtés de Whatsapp, Snapchat et Instagram.

Dans le monde occidental, Musical.ly avait vu certains de ses musers (le nom donné aux utilisateurs) devenir de véritables stars parmi les moins de 20 ans. Ainsi, les Allemandes Lisa et Lena, qui s’amusent de leur gémellité dans les clips, sont suivies par plus de 30 millions de personnes. Citons également l’Américain Jacob Sartorius (de 15 ans), qui a connu une popularité fulgurante sur Musical.ly, lui permettant de se lancer avec succès dans la musique.

Ces applications ont aussi été plébiscitées par des artistes comme Selena Gomez, Shawn Mendes ou Charlie Puth. Des youtubeurs sont aussi passés maîtres dans l’art du clip de play-back à l’instar de la française Shera Kerienski (plus de 150 000 abonnés sur TikTok). Youtube a d’ailleurs contribué à la popularité de ces formats : de nombreuses compilations de Musical.ly et TikTok fleurissent sur le site de partage de vidéos, où plusieurs vidéastes tiennent des chaînes dédiées au montage de clips TikTok.

Lire la suite sur Le Monde

Plus d’articles :
France Inter : Le phénomène mondial de l’application musicale Tik Tok… va vous surprendre

Le Parisien : Tik Tok, le réseau social qui fait chanter et danser les ados

La Tribune : L’incroyable succès de Tik Tok, l’appli que Facebook veut copier

Numerama : Qu’est-ce que TikTok, l’appli de play-back aux 500 millions d’utilisateurs ?

Le Figaro : TikTok, l’appli musicale qui fait chanter les jeunes

L’Express :  TikTok, l’appli star des préados

 

Instagram intègre des produits à acheter dans les vidéos et lance une « shopping list »

Source : blogdumoderateur.com

Les fêtes de fin d’année arrivent et Instagram met tout en œuvre pour faciliter nos achats. Le réseau social a ainsi annoncé deux nouveautés : les achats depuis une vidéo et une nouvelle catégorie dédiée au shopping.

Des produits dans les vidéos pour simplifier le processus d’achat

En mars dernier, Instagram avait ajouté une fonctionnalité très utile pour les marques appelée « Shopping ». Elle permettait aux entreprises vendant des produits de les taguer sur un post et de mettre un lien sortant pour faciliter le processus d’achat. Il était possible de taguer jusqu’à 5 produits par publication. En septembre, la plateforme avait intégré cette fonctionnalité dans les Stories afin d’élargir les possibilités de publicité pour les marques.

Aujourd’hui, Instagram surfe sur ces nouveautés très appréciées par les entreprises et les utilisateurs et propose désormais de placer des produits dans les vidéos. Par exemple, si vous regardez la vidéo d’une marque ou d’un-e influenceur-se, vous pourrez voir une liste des produits présents dans cette vidéo.

Mettre de côté pour acheter plus tard

Instagram a également annoncé la création d’une collection Shopping. Lorsque vous consulterez votre flux d’actualité, vous pourrez mettre de côté une photo contenant un élément que vous aimeriez acheter. Cette photo sera directement enregistrée dans la collection Shopping, ce qui permet de la distinguer des autres éléments que vous souhaitez conserver sans intention d’achat. À l’instar des autres collections, vous pouvez accéder à votre liste Shopping depuis votre profil. Cette nouveauté est donc un moyen facile de garder votre liste de souhaits à jour et de stocker des idées de cadeaux à l’approche des fêtes de Noël.

Enfin, Instagram travaille sur la refonte des Boutiques de marques, avec la possibilité de voir rapidement tous les produits présentés dans leurs publications. Un bon moyen de regrouper tous les produits d’une même marque sans avoir à remonter dans le fil d’actualité.

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SEO 2018 l’opportunité de la recherche vocale

Source : growthhackingfrance.com

Ce ne sont plus le nombre de mots-clés qui comptent aujourd’hui pour obtenir un bon référencement, mais la qualité du contenu. Et pour cause, il faut dès à présent prendre en considération la recherche vocale effectuée sur les moteurs de recherche, puisque cette méthode est de plus en plus convoitée. Un changement de pratique qui doit être pris en compte dans la stratégie de référencement naturel pour 2018.

La recherche vocale permet à son utilisateur d’émettre une requête en s’adressant directement à son Smartphone ou tablette par la voix plutôt que de manière traditionnelle en écrivant avec le clavier sa recherche sur le moteur de recherche. Il est également possible aujourd’hui dmhEe réaliser une recherche vocale via les ordinateurs d’Apple, qui mettent Siri à disposition sur le bureau de l’ordinateur.

Les requêtes sur Smartphone ne cessent de s’accroître

Google a annoncé que pour la première fois en France, les requêtes sur mobile ont dépassé celles sur ordinateur en août 2017 et prévoit pour 2018 une augmentation des pratiques sur mobiles.
La recherche via les appareils mobiles (Smartphones et tablettes) reflète aujourd’hui 60% du trafic en ligne, bien que le Smartphone prône sur la tablette puisqu’il représente un point d’entrée de navigation privilégié. Il est donc primordial de prendre en compte dès à présent les outils de recherche vocale dans sa stratégie d’optimisation SEO.
Les plus connus sont : Siri avec Apple, Cotana pour Microsoft, Google Now, Alexa et même encore Google Assistant. Récemment les assistants intelligents comme « Echo » d’Amazon ou encore « Home » de Google ont fait leur apparition pour répondre désormais aux requêtes et besoins des particuliers lorsqu’ils émettent une recherche vocale de leur domicile ou autre.
Autant d’outils développés qui permettent une forte utilisation de la recherche vocale via des applications ou assistants intelligents et qui montre le besoin imminent pour l’entreprise ou la marque de prendre en compte l’évolution de cette pratique dans sa stratégie de référencement pour 2018.

Top 5 des priorités en 2017, qu’en est-il pour 2018 ?

La progression du nombre de recherches vocales a également été prise en considération par les référenceurs, qui plaçaient dans leurs top 5 des priorités SEO pour 2017 la recherche vocale. En 2018, celle-ci ne cesse de gagner du terrain, notamment avec l’apparition des nouveaux assistants vocaux intelligents présents dans les foyers, mais aussi grâce à la simplicité de la requête lorsqu’on souhaite trouver une information.

Le « OK GOOGLE » monte en flèche.

Une récente étude à démontrée que 20% des requêtes mobiles via l’application Google étaient vocales aux USA, dixit son CEO Sundar Pichai en mai 2016.
(Search Engine Land : https://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-queries-249917)

Un taux qui ne concernerait que les USA, mais Google a confirmé que son outil « Google Trend »qui permet de traiter toutes les données émises par les moteurs de recherche permettait également de traiter celles émises par la voix. Ainsi d’après les indices de « Google Trend » le « Ok Google » a été énormément sollicité ces derniers mois (janvier 2017 à novembre 2017) et ce plus que le mot « Slack » (logiciel de collaboration pour les entreprises) avec la recherche textuelle.
Une comparaison qui montre l’importante montée en flèche des recherches vocales puisque la recherche textuelle du mot-clé « Slack » générait 130 000 impressions sur google.fr par mois, contre six fois plus pour le « Ok Google » qui en générait 780 000.

Adapter sa stratégie SEO avec la recherche vocale

Penser « contenu »

Les utilisateurs cherchent la simplicité et l’efficacité lorsqu’ils émettent une requête. Avec la recherche vocale, on parle de requêtes conversationnelles émises dans un langage naturel.
On ne recherche pas de la même manière par le clavier que par la voix.
Les recherches vocales sont plus conversationnelles qu’une recherche textuelle. C’est-à-dire qu’il ne suffit plus de sélectionner quelques mots-clés ou expressions pour son référencement, mais prendre en compte le fait que l’internaute formule sa recherche avec des phrases entières et non plus de simples mots comme « Baskets de course ».
Les requêtes vocales sont plus longues, moins formelles et souvent interrogatives comme «Trouve moi le meilleur restaurant italien de Lyon » ou encore « Où trouver des baskets de course ? » (cf. image ci-dessous).

La tendance est actuellement aux mots-clés long traîne.

Cette évolution de la recherche vocale montre l’importance d’adapter sa stratégie de référencement en se concentrant sur le contenu et la précision de la recherche menée par les internautes. Il faut penser contenu, brand content et content stratégie. Il ne s’agit plus de répertorier sur son site ou sa page le plus de mots-clés, mais bien au contraire de trouver le bon contenu adapté au consommateur et à son besoin. Plus il y a du contenu, clair, inédit, complet et pertinent, plus le site sera consulté et mieux positionné dans les résultats de recherche se référant au secteur d’activité.

Il y aura également de fortes probabilités pour que le site soit considéré comme « expert » dans le domaine concerné, et pour le propriétaire du site, il sera plus facile de mettre tous les mots-clés et phrases clés en référence avec le sujet dans son contenu.
Il faut se penser à la place de l’utilisateur, être empathique et s’interroger sur ce que l’internaute va demander à son outil de recherche vocal. Il faut trouver quel contenu je dois adapter et choisir pour que mon site arrive au moins dans les 3 premiers résultats de recherche et faire que l’internaute arrive sur mon site.
Également, la recherche vocale pourrait favoriser la bonne orthographe des requêtes puisque les mots sont automatiquement corrigés par l’outil lors de la prononciation orale. De ce fait, cela permettra aux phrases et mots-clés présents dans le contenu des sites d’être plus facilement reconnaissables et identifiables par le moteur de recherche.

Penser au SEO local

Les recherches vocales sélectionnent généralement le ou les résultats les plus pertinents géographiquement pour son utilisateur. La géolocalisation est souvent activée sur l’appareil avec lequel la requête est émise, c’est pourquoi penser au SEO local est un des critères à ne pas laisser pour compte dans sa stratégie de référencement. Par ailleurs, une étude du Northstar Research publiée par Google a affirmé que la recherche vocale est d’autant plus sollicitée lors des déplacements en voiture pour demander par exemple une adresse. Une raison de plus de favoriser le SEO local dans sa stratégie d’optimisation.

L’avenir du référencement c’est maintenant !

Une analyse réalisée par la société ComScore a révélé que 50% des recherches internet seront menées vocalement d’ici 2020. Un taux à ne pas prendre à la légère puisque dès à présent la recherche vocale est de plus en plus pratiquée par les internautes.

Ce qu’il faut retenir du SEO pour 2018

Contenu et SEO sont devenus indissociables pour optimiser sa stratégie de référencement et obtenir de meilleurs résultats en terme de positionnement par les moteurs de recherches.
L’évolution fulgurante de la recherche vocale lors des requêtes utilisateurs montre que cette pratique de recherche gagne de plus en plus de terrain et doit impérativement être prise en considération lors de l’élaboration de la stratégie SEO. Il convient de ne pas limiter l’importance du référencement local pour optimiser son positionnement.

L’internaute effectue généralement ses recherches via son Smartphone ou sa tablette (de moins en moins sur ordinateur) et celui-ci espère trouver un établissement proche de son emplacement ; penser à être référencé dans les Pages Jaunes et sur Google Maps et optimiser sa page Google My Business pour acquérir ce trafic.
Les recherches seront de plus en plus formulées sous forme de questions / réponses favorisant ainsi les sites de type forums ou blogs. Les requêtes interrogatives seront donc à prendre en considération dans l’élaboration de la stratégie SEO.
Enfin, ne pas oublier d’optimiser sa stratégie en prenant en compte dans les résultats de recherche les sites placés en position 0. Exemple ci-dessous.

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Les vidéos sur smartphone dépassent les 50% de la consommation vidéo globale

Source : CBNEWS

Au second trimestre 2018, la consommation vidéo sur smartphone a pour la première fois dépassé dans le monde la barre des 50% de la consommation vidéo, soit +13,2% en un an, selon l’étude « Global Video Index » d’Ooyala. La consommation vidéo englobant cette fois tablette et smartphone a quant à elle progressé de +9,8% sur la période, dépassant 62% du total des vidéos en ligne pour la première fois. Dans le détail, la conso vidéo mobile dans la région EMEA a occupé 54% de la conso vidéo (+49% vs 2017) tandis qu’en Amérique du Nord elle était de 56% du total vidéo (+4%). Pour Ooyala, la part de la consommation vidéo mobile dans cette région dépasse les 50% depuis huit trimestres tandis que la part des vidéos longue durée visionnées sur smartphones a dépassé les 75%. Enfin, la part de consommation vidéo mobile en Amérique latine a dépassé les 65% (+20% en un an).

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51% des utilisateurs de YouTube l’utilisent pour apprendre de nouvelles choses

Source : clubic.com

YouTube a fait l’objet d’une enquête qui révèle que le réseau social vidéo est de première importance pour renforcer son savoir et ses compétences… dans tous les domaines.

Le Pew Research Center, un centre de recherche américain spécialiste en statistiques, a livré le 7 novembre les résultats de sa grande enquête menée cette année sur la manière dont le public utilise YouTube et ce que la plateforme peut lui apporter. Et ceux-ci font clairement apparaître que le réseau social vidéo n’est pas qu’une plateforme géante de divertissement.

YouTube, ce couteau suisse du savoir

51% des personnes interrogées indiquent utiliser la plateforme vidéo de Google pour comprendre comment arriver à faire quelque chose que l’on n’arrivait pas à faire auparavant, comme installer un store intérieur dans son salon.

D’autres statistiques révèlent l’utilité renforcée de YouTube pour le grand public. 28% des sondés estiment être des consommateurs des contenus de la plateforme uniquement pour « passer le temps ». 19% visionnent des vidéos sur YouTube pour parvenir à faire un choix (qu’il soit positif ou non) sur un produit qu’ils veulent éventuellement acheter (on espère que Clubic reste votre référence en la matière, hein). Le même pourcentage reconnaît se servir du service vidéo pour mieux comprendre ce qui se passe dans le monde.

L’efficacité des recommandations de la plateforme

Dans la pratique, les recommandations proposées par YouTube font que les utilisateurs privilégient des contenus de plus en plus longs (l’algorithme basé sur vos abonnements et vidéos précédemment regardées semble parfaitement fonctionner). En effet, 81% des internautes interrogés déclarent visionner au moins occasionnellement les vidéos suggérées par YouTube. 15% avouent le faire régulièrement.

Enfin, l’un des indicateurs de la bonne santé et de l’avenir providentiel de YouTube demeure les enfants. Un peu plus de 34% des parents laissent régulièrement leurs enfants regarder des vidéos sur YouTube. Au total, ils sont 81% à leur laisser consommer du contenu au moins de temps en temps. YouTube a encore de beaux jours devant lui.

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Facebook lance sa nouvelle application Lasso, un rival de TikTok

Source : blog-nouvelles-technologies.fr

Facebook n’a aucune honte quand il s’agit de recopier des fonctionnalités des dernières applications sociales qui menacent son leadership. Et, un autre exemple est désormais visible.

La société vient de publier l’application Lasso pour iOS et Android, qui est conçue pour offrir les mêmes fonctionnalités que TikTok, une application vidéo de plus en plus populaire parmi les adolescents. Il s’agit donc de la offre de Facebook pour séduire les adolescents, marché dont elle a perdu l’emprise. En 2018, seulement la moitié des adolescents déclarent utiliser encore Facebook, par rapport à 2014, où 71 % d’entre eux déclaraient le faire.

La populaire application TikTok permet aux utilisateurs d’enregistrer de courtes vidéos sur de la musique, évitant de passer par une application tierce labiale pour ce montage. L’application Lasso de Facebook affirme qu’il est « facile pour tout le monde de créer et de partager de courtes vidéos avec d’amusants effets », et inclut une « grosse bibliothèque musicale ». Sur Lasso, les utilisateurs peuvent donc s’enregistrer eux-mêmes en train de danser et de synchroniser leurs lèvres avec de la musique.

En plus de permettre la synchronisation labiale et la vidéo sur une musique comme TikTok, les utilisateurs de Lasso peuvent également créer de courtes vidéos, analogues à celles du défunt Vine.

Le partage en Stories

 

Les fonctionnalités de base des applications sociales se retrouvent également dans Lasso, notamment la possibilité de suivre d’autres utilisateurs, d’appliquer des hashtags aux vidéos et de rechercher par filtre. Les utilisateurs se connectent avec leur compte Facebook ou Instagram et doivent accorder l’accès à leur page de profil, ainsi qu’à leurs photos et vidéos. Après avoir créé une vidéo Lasso, elle peut éventuellement être partagée en tant que story sur Facebook, avec une intégration analogue sur Instagram dans un proche avenir.

Il est intéressant de noter que Facebook a publié Lasso en toute discrétion, après avoir révélé en octobre que l’application était en développement. Tout ce que nous avons vraiment vu, c’est un tweet du chef de produit de l’application. Il est probable que Facebook était pressé de publier l’application pour suivre la tendance de TikTok.

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Quelle stratégie pour une marque sur Amazon ?

Les raisons qui font qu’Amazon est stratégique pour votre activité

  • Les  e-consommateurs ont déjà le “réflexe amazon”
  • Amazon écrase déjà ses concurrents en France
  • Amazon est un média extraordinaire

Et bien d’autres que j’aborderais lors de ce webinar et je répondrais à la question :quelle stratégie pour une marque sur Amazon ?

Pour vous inscrire à ce webinar cliquez ICI

2019 : Quels leviers de croissance pour le e-commerce ?

Source : comarketing-news.fr

Si le e-commerce connaît toujours une belle croissance en France, celle-ci sera mécaniquement amenée à ralentir dans les prochaines années à mesure que le nombre d’e-acheteurs va se stabiliser. Dans ce contexte, sur quels leviers les e-commerçants misent-ils pour continuer de faire progresser leur chiffre d’affaires?

Le e-commerce est aujourd’hui entré dans le quotidien des Français, qui n’hésitent plus à passer commande avec leur smartphone, à n’importe quel moment de la journée et où qu’ils se trouvent.

Quelles sont alors les solutions à privilégier en 2019 pour lutter contre l’abandon de panier et optimiser les ventes de son site e-commerce ?

Kantar TNS et Webloyalty, éditeur de portails e-shopping, se sont penchés sur la question au travers d’une étude effectuée auprès de responsables et décideurs de sites de e-commerce visant à faire émerger les leviers de croissance porteurs pour les e-commerçants.

L’optimisation de la livraison : un chantier prioritaire

D’après l’étude Kantar TNS pour Webloyalty, l’amélioration des services autour de la livraison arrive dans le trio de tête des leviers de croissance à prioriser pour les e-commerçants, avec 62% des répondants (69% chez les Click & Mortars vs. 57% chez les Pure Players) affirmant miser sur ce levier de croissance pour optimiser leurs ventes à moyen et long terme .

Le prix et les délais de livraison, dernières informations transmises au client avant l’étape du paiement, sont souvent décisifs dans la validation du panier. Livrer plus vite et moins cher serait alors la solution au fléau de l’abandon de panier ?

Les e-commerçants en sont persuadés, à tel point qu’ils se sont mis à développer, à l’instar d’Amazon, avec son offre Amazon Prime de nouvelles formules de livraison « à volonté » par abonnement. Lancé en 2008 le géant du e-commerce revendique plus de 100 millions d’abonnés à ce service dans le monde.

D’autres acteurs importants proposent désormais des offres similaires, Asos et son offre Premier, Showroomprivé et son offre Infinity, le groupe Fnac Darty et ses offres Fnac+ et Darty+, Cdiscount avec son offre « à Volonté » ou encore La Poste avec son offre Colissimo Pass à 9€ par an. De même, Vente-privée a récemment (8 octobre 2018) lancé un abonnement donnant accès à la livraison illimitée aux internautes qui porte le nom de V’Pass.

En parallèle, les mastodontes de l’e-commerce ont investi massivement dans la supply chain afin de tendre vers une livraison immédiate.

Après les essais de livraison par drone d’Amazon, le site Français Cdiscount fait figure de pionnier sur le territoire avec l’ouverture cette année de The Warehouse, 1er incubateur français pour la supply chain e-commerce et ses tests de livraison en 30mn à Paris sur certains produits.

Diversification, médias sociaux et personnalisation

Au-delà de l’optimisation des services de livraison, 3 autres leviers de croissance se disputent la première place du rapport Kantar TNS pour Webloyalty Rentabilité et leviers de croissance des sites e-commerce édition 2018 :

#1 La diversification de l’offre

Plébiscitée par 68% des répondants (72% chez les sites Click & Mortars vs 69% chez les Pure Players) dans cette édition (vs. 77% et 79% en 2017), la diversification de l’offre reste l’un des piliers d’une stratégie e-commerce réussie : étendre ses services et produits en s’appuyant sur la notoriété de sa marque permet de répondre aux besoins du client et d’améliorer la fidélisation et la rétention client.

#2 L’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client

Inclure les réseaux sociaux dans sa stratégie e-commerce n’est plus une option mais une nécessité, 65% des interrogés (67% chez les Click & Mortars vs 65% chez les Pure Players) miseront sur ce canal essentiel pour la relation client.

L’enjeu ne se réduit pas uniquement à l’aspect SAV ou à la simplification de la création de compte via Facebook qui sont devenus des pratiques de base. Les médias sociaux se transforment au fil du temps en véritables canaux de vente et leur évolution accélère le développement du e-commerce.

#3 La personnalisation de l’offre

Levier incontournable en 2017, ce levier demeure en 3ème position des réponses des décideurs du e-commerce interrogés, à hauteur de 62% (-17 pts vs. 2017) cette année.

La personnalisation de l’offre, de plus en plus automatisée au rythme des algorithmes et au volume croissant des données, est un levier business performant qui permet d’améliorer l’expérience client. Il favorise le dialogue entre la marque et ses clients et permet de créer un lien avec eux de plus en plus en tant qu’individu qu’en tant que simple profil.

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État des lieux du digital dans le monde au dernier trimestre 2018

Source : blogdumoderateur.com

Hootsuite et We Are Social viennent de dévoiler leur dernier état des lieux du digital dans le monde au dernier trimestre 2018. On y constate que les chiffres continuent d’augmenter d’une année sur l’autre qu’il s’agisse des utilisateurs d’Internet, des membres actifs sur les réseaux sociaux ou des possesseurs de téléphones mobiles. Plus de précisions ci-dessous.

Sur les 7,6 milliards de personnes dans le monde, 4,2 milliards utilisent Internet

L’usage d’Internet à travers le monde continue son expansion. Depuis septembre 2017, 284 millions de personnes se sont connectées pour la première fois au réseau, dont 68 millions entre les mois de juin et septembre. Une augmentation de 7% d’une année sur l’autre, qui porte le nombre total d’utilisateurs d’Internet à 4,2 milliards sur les 7,6 milliards de personnes que comptabilise la population mondiale. Les réseaux sociaux ne sont pas en reste, avec là aussi une augmentation considérable de leur nombre d’utilisateurs : 320 millions de nouveaux arrivants entre septembre 2017 et octobre 2018 pour 3,4 milliards d’utilisateurs au total (+ 10% d’une année sur l’autre).

Côté mobile, on dénombre seulement une hausse de 1% des possesseurs de cellulaires (+36 millions entre septembre 2017 et octobre 2018), ce qui porte le total à 5,1 milliards de personnes. La palme de la plus grosse progression est attribuée aux utilisateurs de réseaux sociaux sur mobile (3,2 milliards sur les 5,1 qui en possèdent un), leur nombre a en effet augmenté de 13% entre septembre 2017 et octobre 2018 soit +361 millions de personnes d’une année sur l’autre.

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Le mobile, toujours en tête des sources de trafic sur Internet

Le mobile reste en tête des sources de trafic sur le net, représentant plus de la moitié des connections. On constate cependant une augmentation de 2% du trafic via un ordinateur entre 2017 et 2018, chiffre probablement en corrélation avec la baisse de l’utilisation d’autres devices pour se connecter comme les tablettes ou les consoles de jeu (respectivement -5% et -71% entre septembre 2017 et octobre 2018).

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Google, YouTube et Facebook sont les sites les plus fréquentés

SimilarWeb et Alexa ont tous les deux fait un top des sites qui ont rapporté le plus gros volume de trafic dans le monde ces derniers mois. Les 6 premiers de la liste sont les mêmes dans les deux classements, avec un top 3 qui n’a rien d’étonnant :

  • Google.com
  • YouTube.com
  • Facebook.com
  • Baidu.com
  • Wikipedia.org
  • Yahoo.com

Viennent ensuite : Twitter.com, XNXX.com, Google.co.in, Google.com.br pour SimilarWeb, et QQ.com, Tmall.com, Taobao.com et Twitter.com pour Alexa. La classement d’Alexa montre bien la progression des sites e-commerce dans les sources de trafic, et plus spécifiquement les sites e-commerce chinois Tmall et Taobao qui enregistreraient ainsi plus de trafic qu’Amazon classé 13ème.

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2,2 milliards de comptes Facebook actifs, 1,9 pour YouTube et 1,5 pour WhatsApp

En ce qui concerne les comptes actifs sur les plateformes dites sociales, l’étude classe sans surprise Facebook en tête avec 2,2 milliards. Suivent ensuite YouTube (1,9 milliard), WhatsApp (1,5 milliard), Messenger (1,3 milliard), WeChat (1,05 milliard), Instagram (1 milliard). Twitter n’est classé que 11ème avec 335 millions, derrière Tik Tok (500 millions) mais devant Reddit (330 millions), LinkedIn (303 millions), Skype (300 millions) et Snapchat (291 millions).

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